- 6 Sections
- 23 Lessons
- 10 Weeks
Expand all sectionsCollapse all sections
- CHƯƠNG 1: TƯ DUY QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM)4
- 1.1Bài 1: Tại sao Sale du lịch thường “mất khách” sau khi kết thúc tour?20 Minutes
- 1.2Bài 2: Phân loại tệp khách hàng: Khách lẻ, Khách đoàn, Khách gia đình (Cần lưu trữ thông tin gì khác nhau?).60 Minutes
- 1.3Bài 3: Định nghĩa Giá trị vòng đời khách hàng (LTV): Cách biến 1 khách hàng thành 10 đơn hàng trong tương lai.10 Minutes4 Questions
- 1.4Bài 4: Chiến thuật “Ghi chép tâm lý”: Lưu trữ sở thích, nỗi sợ và thói quen của khách
- CHƯƠNG 2: QUẢN LÝ CƠ BẢN VỚI EXCEL & GOOGLE SHEET4
- 2.1Bài 5: Thiết lập bảng CRM chuẩn: Các trường thông tin “vàng” (Ngày kỷ niệm, sở thích nghỉ dưỡng, nhóm đi cùng).30 Minutes
- 2.2Bài 6: Kỹ thuật lọc và phân nhóm khách hàng theo khu vực và ngân sách chi trả (Budget).20 Minutes
- 2.3Bài 7: Tạo bộ lọc thông minh: Tìm nhanh khách hàng đã lâu chưa đi tour để “hâm nóng” lại.30 Minutes
- 2.4Bài 8: Cách quản lý danh sách khách hàng từ Cộng tác viên (CTV) để tránh trùng lặp.25 Minutes
- CHƯƠNG 3: TỰ ĐỘNG HÓA TRÊN ĐIỆN THOẠI VỚI APPSHEET4
- 3.1Bài 9: Hướng dẫn kết nối dữ liệu khách hàng từ Google Sheet lên App di động cá nhân.30 Minutes
- 3.2Bài 10: Tính năng tìm kiếm tức thì: Tra cứu lịch sử đi tour của khách ngay khi đang chat Zalo.10 Minutes
- 3.3Bài 11: Thiết lập thông báo nhắc hẹn: Tự động báo ngày sinh nhật khách hoặc ngày kỷ niệm để gửi lời chúc.30 Minutes
- 3.4Bài 12: Ghi chú nhanh (Quick Note): Cập nhật yêu cầu mới của khách trực tiếp từ điện thoại vào hệ thống.10 Minutes
- CHƯƠNG 4: CHUYÊN NGHIỆP HÓA VỚI PHẦN MỀM DU LỊCH MANAGER V1.35
- 4.1Bài 13: Quản lý danh sách khách hàng tập trung: Hệ thống hóa toàn bộ tài sản dữ liệu.10 Minutes
- 4.2Bài 14: Liên kết hồ sơ khách hàng với đơn hàng: Theo dõi khách đã chi bao nhiêu tiền cho bạn (Customer Lifetime Value).10 Minutes
- 4.3Bài 15: Quản lý lịch sử tương tác: Khách đã từng phàn nàn điều gì? Thích ở khách sạn nào? (Để lần sau tư vấn “trúng phóc”).30 Minutes
- 4.4Bài 16: Tính năng bảo mật và phân quyền: Đảm bảo dữ liệu khách hàng không bị thất thoát khi có nhân sự/CTV mới.60 Minutes
- 4.5Bài 17: Xuất danh sách khách hàng tiềm năng để thực hiện các chiến dịch quà tặng hoặc quảng cáo tập trung.60 Minutes
- CHƯƠNG 5: KHAI THÁC DỮ LIỆU & TỐI ƯU VẬN HÀNH4
- 5.1Bài 18: Kịch bản nhắn tin chăm sóc sau tour (Ngày 1, Ngày 7, Ngày 30) để tạo ấn tượng mạnh.
- 5.2Bài 19: Nghệ thuật xin Feedback và xin lời giới thiệu (Referral) từ khách hàng trung thành.
- 5.3Bài 20: Quy trình “Hồi sinh” khách hàng cũ: Cách tiếp cận lại những khách đã 1 năm không sử dụng dịch vụ.
- 5.4Bài 21: Xây dựng câu chuyện cá nhân hóa: Dùng thông tin đã lưu để tư vấn tour tiếp theo “đo ni đóng giày” cho từng người.
- TÀI LIỆU TẶNG KÈM (RESOURCE)3
Kịch bản 10 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cá nhân hóa theo từng dịp.
Trước