- 6 Sections
- 23 Lessons
- 10 Weeks
Expand all sectionsCollapse all sections
- CHƯƠNG 1: TƯ DUY QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM)4
- 1.1Bài 1: Tại sao Sale du lịch thường “mất khách” sau khi kết thúc tour?20 Minutes
- 1.2Bài 2: Phân loại tệp khách hàng: Khách lẻ, Khách đoàn, Khách gia đình (Cần lưu trữ thông tin gì khác nhau?).60 Minutes
- 1.3Bài 3: Định nghĩa Giá trị vòng đời khách hàng (LTV): Cách biến 1 khách hàng thành 10 đơn hàng trong tương lai.10 Minutes4 Questions
- 1.4Bài 4: Chiến thuật “Ghi chép tâm lý”: Lưu trữ sở thích, nỗi sợ và thói quen của khách
- CHƯƠNG 2: QUẢN LÝ CƠ BẢN VỚI EXCEL & GOOGLE SHEET4
- 2.1Bài 5: Thiết lập bảng CRM chuẩn: Các trường thông tin “vàng” (Ngày kỷ niệm, sở thích nghỉ dưỡng, nhóm đi cùng).30 Minutes
- 2.2Bài 6: Kỹ thuật lọc và phân nhóm khách hàng theo khu vực và ngân sách chi trả (Budget).20 Minutes
- 2.3Bài 7: Tạo bộ lọc thông minh: Tìm nhanh khách hàng đã lâu chưa đi tour để “hâm nóng” lại.30 Minutes
- 2.4Bài 8: Cách quản lý danh sách khách hàng từ Cộng tác viên (CTV) để tránh trùng lặp.25 Minutes
- CHƯƠNG 3: TỰ ĐỘNG HÓA TRÊN ĐIỆN THOẠI VỚI APPSHEET4
- 3.1Bài 9: Hướng dẫn kết nối dữ liệu khách hàng từ Google Sheet lên App di động cá nhân.30 Minutes
- 3.2Bài 10: Tính năng tìm kiếm tức thì: Tra cứu lịch sử đi tour của khách ngay khi đang chat Zalo.10 Minutes
- 3.3Bài 11: Thiết lập thông báo nhắc hẹn: Tự động báo ngày sinh nhật khách hoặc ngày kỷ niệm để gửi lời chúc.30 Minutes
- 3.4Bài 12: Ghi chú nhanh (Quick Note): Cập nhật yêu cầu mới của khách trực tiếp từ điện thoại vào hệ thống.10 Minutes
- CHƯƠNG 4: CHUYÊN NGHIỆP HÓA VỚI PHẦN MỀM DU LỊCH MANAGER V1.35
- 4.1Bài 13: Quản lý danh sách khách hàng tập trung: Hệ thống hóa toàn bộ tài sản dữ liệu.10 Minutes
- 4.2Bài 14: Liên kết hồ sơ khách hàng với đơn hàng: Theo dõi khách đã chi bao nhiêu tiền cho bạn (Customer Lifetime Value).10 Minutes
- 4.3Bài 15: Quản lý lịch sử tương tác: Khách đã từng phàn nàn điều gì? Thích ở khách sạn nào? (Để lần sau tư vấn “trúng phóc”).30 Minutes
- 4.4Bài 16: Tính năng bảo mật và phân quyền: Đảm bảo dữ liệu khách hàng không bị thất thoát khi có nhân sự/CTV mới.60 Minutes
- 4.5Bài 17: Xuất danh sách khách hàng tiềm năng để thực hiện các chiến dịch quà tặng hoặc quảng cáo tập trung.60 Minutes
- CHƯƠNG 5: KHAI THÁC DỮ LIỆU & TỐI ƯU VẬN HÀNH4
- 5.1Bài 18: Kịch bản nhắn tin chăm sóc sau tour (Ngày 1, Ngày 7, Ngày 30) để tạo ấn tượng mạnh.
- 5.2Bài 19: Nghệ thuật xin Feedback và xin lời giới thiệu (Referral) từ khách hàng trung thành.
- 5.3Bài 20: Quy trình “Hồi sinh” khách hàng cũ: Cách tiếp cận lại những khách đã 1 năm không sử dụng dịch vụ.
- 5.4Bài 21: Xây dựng câu chuyện cá nhân hóa: Dùng thông tin đã lưu để tư vấn tour tiếp theo “đo ni đóng giày” cho từng người.
- TÀI LIỆU TẶNG KÈM (RESOURCE)3
Bài 13: Quản lý danh sách khách hàng tập trung: Hệ thống hóa toàn bộ tài sản dữ liệu.
Set schedule for publishing courses and restricting the access of students to each lesson by progress, or time. Content Drip helps you create and manage your courses easier.
Learn More: Content Drip Add-on for LearnPress