Quản trị khách hàng chuyên sâu – Khai thác dữ liệu, bùng nổ đơn hàng cũ

TỔNG QUAN KHÓA HỌC: CRM DU LỊCH THỰC CHIẾN

Quản trị khách hàng chuyên sâu – Khai thác dữ liệu, bùng nổ đơn hàng cũ

Trong nghề Sale du lịch, sai lầm đắt giá nhất là chỉ tập trung tìm khách mới mà quên mất rằng: Chi phí để có một khách hàng mới cao gấp 5-7 lần so với việc giữ chân một khách hàng cũ. Bạn có đang gặp tình trạng:

• Khách cũ nhắn tin nhưng bạn không nhớ họ là ai, đã từng đi tour gì, thích ở khách sạn nào?

• Thông tin khách hàng nằm rải rác ở tin nhắn Facebook, Zalo, sổ tay… khiến bạn bỏ lỡ các dịp quan trọng để chăm sóc (sinh nhật, kỷ niệm, mùa du lịch)?

• Bạn không biết ai là “khách hàng VIP” mang lại lợi nhuận cao nhất để ưu tiên chăm sóc?

Khóa học này sinh ra để giúp bạn Số hóa “trí nhớ” và biến danh sách khách hàng vô hồn thành một “Cỗ máy in tiền” bền vững thông qua tư duy quản trị CRM chuyên sâu.

🎯 3 Trụ cột sức mạnh của khóa học:

1. Xây dựng Chân dung khách hàng 360 độ: * Không chỉ lưu tên và số điện thoại. Bạn sẽ học cách lưu trữ: Sở thích nghỉ dưỡng, thói quen ăn uống, nhóm đi cùng, và cả những “nỗi sợ” của khách khi đi tour.

   • Kỹ thuật “Ghi chú thông minh” để mỗi lần khách quay lại, bạn tư vấn như một người bạn thân thiết.

2. Quản trị Lịch sử & Giá trị vòng đời (LTV): * Theo dõi chi tiết khách đã đi đâu, chi bao nhiêu tiền, mức độ hài lòng ra sao.

   • Biết chính xác ai là người đóng góp doanh số lớn nhất để có chính sách tri ân riêng biệt.

3. Tự động hóa chăm sóc & Remarketing: * Sử dụng công cụ (Excel, AppSheet, Du lịch Manager) để nhắc lịch chăm sóc: 3 ngày trước khi đi, 1 ngày sau khi về, và 6 tháng sau để mời gọi tour mới.

   • Lọc tệp khách hàng theo sở thích để gửi đúng thông tin họ cần, tránh làm phiền khách bằng những tin nhắn rác.

🛠️ Bộ công cụ bạn sẽ được bàn giao:

• Sổ tay điện tử (Google Sheet): Hệ thống nhập liệu khoa học, dễ dùng cho người mới.

• Ứng dụng CRM cá nhân (AppSheet): Tra cứu thông tin khách hàng ngay trên điện thoại khi đang đi ngoài đường hoặc tư vấn qua Zalo.

• Hệ quản trị chuyên nghiệp (Du lịch Manager): Quản lý tập trung tệp khách hàng, phân quyền cho CTV và bảo mật dữ liệu tuyệt đối.

💡 Triết lý của khóa học:

“Người bán tour giỏi nhớ giá; người bán tour giàu nhớ khách.”

Chúng tôi không dạy bạn cách chạy theo khách hàng. Chúng tôi dạy bạn cách thấu hiểu họ để họ không bao giờ muốn rời bỏ bạn.